Marketing durable, marketing responsable, slow marketing… peu importe le nom que vous lui donnez. Ce qui compte vraiment : que votre marketing soit aligné avec les valeurs de votre marque.
Soyons clair, l’objectif principal reste la rentabilité. Vous ne vendez pas un produit ou un service pour le plaisir. Vouloir remplir notre frigo n’entache en rien vos engagements.
C’est toujours avec cet objectif en tête, que j’accompagne les marques. Si vous ne me connaissez pas encore, je peux vous aider pour :
- Définir votre stratégie marketing alignée avec vos valeurs.
- Réaliser le contenu de votre marque engagée.
- Former les membres de votre équipe aux marketing durable et brand content.
Maintenant que le contexte est posé, je vous partage des exemples concrets que j’ai dénichés.
1- La page catégorie indispensable : les “imparfaits”
Garder un stock dormant dans vos locaux, ça vous coûte de l’argent et ça n’a aucun intérêt pour vous. Il s’agit soit :
- D’anciennes collections moins performantes que les nouvelles.
- De ces fameux produits présentants un petit défaut, le rendant invendable en l’état. Comme un packaging abîmé, un accro sur le produit, etc.
Une solution très simple pour vous en débarrasser : vendez-les.
Vous devez respecter trois règles pour rester cohérent avec votre marque.
D’abord, c’est logique d’offrir une promotion sur ces produits boudés et potentiellement moins performants. Puis ces produits doivent être facilement identifiables : avec un macaron, un ajout dans la description de votre fiche produit, etc. Bref votre client doit vite comprendre ce qu’il achète et pourquoi il concède à une réduction.
Enfin la règle non négociable (un peu directive la biche ? 😅) est d’expliquer clairement votre démarche. Inutile d’en mettre trois tonnes. Soyez clair et concis.
Deux marques engagées le font d’ailleurs très bien.
Si Si La Paillette a regroupé ses produits à prix réduits sous la catégorie “Les bons plans”.
De son côté, la marque de vétements éco-responsables Loom a choisi une catégorie “Anciennes générations”.
2- Humaniser avec le prénom
C’est mon astuce préférée pour créer une relation plus authentique avec vos visiteurs. Elle est très simple à mettre en place, et elle ne demande pas d’avoir des compétences techniques pour le faire dès maintenant.
Voici trois endroits où vous pouvez l’ajouter :
1- Sur votre page contact / ou signature d’email SAV
C’est plus concret et rassurant pour vos client•es de savoir qu’il y a de vrais humains derrière un contact@nomdevotremarque.com.
→ Le must (facultatif): la photo en plus.
2- Sur votre récapitulatif de commande
Si vous vendez des produits en ligne : vous pouvez préciser qui a préparé la commande : ”Préparée avec soin par Eliott”.
(Je vous vois venir : non pas besoin de développeur pour ça, un stylo suffit.)
3- Dans vos newsletters
Vous pouvez choisir le nom de l’expéditeur de votre email.
Au lieu de “Nom de votre marque”, mettez “Cléo de Nom de votre marque”.
En gros, vous remplacez tous les “notre équipe” ou “notre service client” impersonnels par le prénom de la personne en charge.
Inutile de se faire aussi gros que le boeuf. Au contraire, avoir une petite équipe, c’est votre force.
La marque Kidibam utilise le prénom sur plusieurs pages de leur site. On comprend tout de suite qui s’occupe de nous et on adore.
La marque Popote a une page dédiée à la présentation de l’équipe. Chaque membre a sa photo et une courte description de leur rôle.
3- Un packaging réduit en option
Je sais, cet exemple paraît d’une banalité déconcertante. Il est pourtant rare sur un site web.
Cette idée, je l’ai vu dans le panier sur Make My Lemonade. Je la trouve tout simplement géniale !
Je suis consciente que d’ajouter cette option n’est pas évidente pour tout le monde et requiert peut être une aide technique.
Alternative : Ajoutez un texte simple sur votre site ou votre mail de confirmation de commande “Écrivez-nous pour recevoir votre commande en option éco-friendly sans sticker, papier de soie, etc.”
4- Des visuels en format Webp
Vous avez réalisé un super shooting de vos produits. Mais ces photos peuvent diminuer votre conversion, alors que ce devrait être le contraire.
L’impact des visuels sur votre conversion ?
Le poids de vos images impacte directement la vitesse de chargement de votre site.
La vitesse de chargement impacte directement votre référencement naturel et votre conversion.
Quand un visiteur arrive sur votre site, si la page ne charge pas, il s’en va.
Il est impératif de diminuer au maximum le poids de vos visuels sur votre site.
La solution ? Utilisez le format .webp . Vous pouvez réduire jusqu’à 30% le poids de votre visuel sans perte de qualité.
Comment réduire le poids de vos images ?
Une fois que vous avez déterminé la bonne dimension de visuel, vous devez le convertir en Webp.
Quatre étapes très simples :
1- Rendez-vous sur un outil comme Squoosh.
2- Glissez votre image.
3- Ajustez pour obtenir un bon rapport qualité / poids.
4 – Exportez le visuel et intégrez-le à votre site.
5 – Rédigez vos fiches produits pour les nuls
L’utilisation abusive de mots compliqués ou techniques ne rendra pas vos produits plus attractifs. Au contraire, cela peut vous desservir.
Autrement dit, simplifiez au maximum vos descriptions de fiches produits.
Bien sûr, vous ajoutez la composition ou la fabrication. Mais vous pouvez aussi ajouter un paragraphe ou une phrase pour vulgariser le terme.
Prenons l’exemple d’une entreprise qui vend des produits cosmétiques. À part, une minorité de client•es très calé•es sur le sujet, le commun des mortels ne connait pas la signification des compositions produits.
Une marque l’a bien compris et c’est Pimpant.
Vous avez le nom de l’ingrédient puis une explication claire et concise sur son utilité.
L’intérêt est de :
- Rassurer le prospect avant l’achat.
- Assoir l’expertise de la marque.
- Renforcer le ton et l’image de marque.
Et cette bonne pratique s’applique à l’ensemble de votre content marketing.
6- Parler de délai d’expédition et non de livraison
À moins que vous ne livriez vous-même vos clients, annoncez un délai sur la partie que vous maîtrisez.
On les connait les galères habituelles : point relais fermé sans raison, retard au centre de tri, etc.
Rien ne vous empêche de dire “la livraison estimée via notre partenaire Tartempion est de 48h jours ouvrés”.
Assurez-vous que les informations concernant l’expédition et la livraison soient facilement identifiables par votre audience : sur la fiche produit, sur le panier, une page dédiée, etc.
7- Les chiffres : une bonne pratique en marketing durable
Les marques engagées sont plus enclins à la méfiance et aux critiques. Être éco-responsable ne suffit plus pour convaincre vos prospects. Il faut du tangible. Et c’est une bonne nouvelle pour vous. Contrairement aux marques qui font du greenwashing, le concret vous en avez.
Deux types de données vont crédibiliser votre discours.
1- Les études et vos chiffres
Pour parler de vos engagements et de vos valeurs, démontrez ce que vous dites. Vous n’êtes pas parfaits ? Justement, expliquez pourquoi et quelles sont vos pistes de réflexion à ce sujet.
2- La preuve sociale
Rien de plus légitime pour promouvoir votre marque que vos clients. Vous pouvez utiliser des plug-in tels que Judge Me, Truspilot, ou Avis vérifiés pour votre CMS (Shopify, Woocommerce) ou via les avis Google.
Le marketing durable réside sur un ensemble d’actions cohérentes pour faciliter l’expérience de vos utilisateurs et concrétiser autrement vos engagements.
Il faut parfois aller à conte-courant du marketing conventionnel. Mais en adoptant cette nouvelle approche vous développez votre entreprise sur le long terme. Participez à ces changements pour que ce type de marketing devienne la norme.